WordPress ile hizmet sitesi kuran kişiler müşterilerine destek vermek için bir yazılıma ihtiyaç duyar. WordPress Ticket Eklentisi ile herhangi bir ek yazılıma ihtiyaç duymadan eklenti ile müşterilerinize satış yaptığınız siteden destek verebilirsiniz.
Bu yazımızda hem ücretli hem de ücretsiz olan eklentileri listeleyeceğiz. Ücretsiz eklentileri WordPress eklenti havuzundan indirebilir. Ücretli olan eklentileri ise size verdiğimiz adresden satın alabilirsiniz.
WordPress Ticket Eklentisi Nedir?
WordPress ile birçok farklı varyasyonda site oluşturulabiliyor. Bunlardan birisi de e-ticaret sitesi. WooCommerce eklentisi ile kolayca e-ticaret sistemi yapabilirsiniz. Lakin temanızın da WooCommerce desteği olması lazımdır.
Eğer bir yazılım, fikir, içerik veya hizmet sağlıyorsanız olası durumlarda kullanıcılar veya müşterileriniz sizden destek almak isteyebilir. Bu destek e-posta ile çözülebilir. Lakin çok sağlıklı bir yöntem değildir.
WordPress eklentiler ile farklı işlevler kazandırılabilen bir sistem olduğu için birçok farklı türde eklenti üretilir. Bunlardan biri de yukarıda bahsettiğim destek sistemidir. WordPress havuzunda ve CodeCanyon gibi yerlerde bu gibi eklentileri bulabilirsiniz. Eklentileri bulmak için anahtar kelimelerimiz;
- ticket
- support
- support ticket
gibi terimlerdir. Arama yerine bu terimleri yazarak ilgili eklentilere ulaşabilirsiniz.
WordPress Ücretsiz Ticket Eklentisi
WordPress’in tema ve eklenti havuzunda ücretsiz olarak indirebilirsiniz. WordPress havuzunda bulunan eklentileri bulmak için “ticket, support ticket” anahtar kelimelerini kullanabilirsiniz. Ben bulduğum güzel ve yararlı eklentileri burada listeleyeceğim.
WordPress Admin Paneli > Eklentiler > Yeni Ekle kısmından arama kısmına beğendiğiniz eklentinin adını yazın. Ve eşleşen eklentiyi Hemen Yükle tuşuna basarak indirilmesini bekleyin. İndirildikten sonra Etkinleştir butonuna basın ve eklentiyi kullanmaya başlayın.
Awesome Support
Daha Türkçeleştirme aşaması devam eden eklenti birçok özelliği içinde barındırıyor. İçerisinde ayrıca kullanıcıların kayıt olma özelliği olan eklenti ile kolayca sitenize üye kazandırabilirsiniz. Yeni bir destek talebi açarak kullanıcılar sizden çeşitli konularda destek alabilir. Desteklerin durumunu (Cevaplandı, işlemde, kapandı vb) öğrenebilir ve görüntüleyebilir.
Eklentiyi indirmek için;
JS Help Desk
En çok sevdiğim WordPress ticket eklentisi olan JS Help Destek eklentisi gelişmiş bir admin panele sahiptir. Ayrıca eklenti ziyaretçilerin de destek talebi göndermesini sağlıyor. Ziyaretçi mail adres gibi bilgileri girmesi zorunlu olduğu için kolayca geri dönüş yapabilirsiniz. Ayrıca eklenti daha Türkçe olarak sunulmasa da çok kolay bir şekilde işlerinizi yürütebilirsiniz.
Eklentiyi indirmek için;
KB Support
Diğer eklentilerden kullanımı biraz daha zor olan KB Support eklentisi ile kayıtlı kullanıcılar ve misafir kullanıcılar size destek talebi açabilir ve görüntüleyebilir. Diğer eklentilerde olduğu gibi her bir harekette (cevaplanma, kapanma) size ve kullanıcıya mail gider ve bilgilendirilir.
Kısa kod ile istediğiniz sayfaya sistemi ekleyebilirsiniz.
Eklentiyi indirmek için;
NanoSupport
Eklenti içinde olan hesap oluşturma sistemi ile kullanıcılar sitenize kolayca kayıt olarak destek talebi gönderebilir. Siz de bu eklentiyi kullanarak çok kolay bir şekilde destek talebi de alabilirsiniz. Arayüzü oldukça basit bir şekilde tasarlanan eklenti ile kullanıcıları boğmaz ve rahat bir şekilde zaman geçirmenizi sağlayabilirsiniz.
SPAM olmaması için içeriğe karakter sınırlaması (örneğin minimum 30 karakter olması lazım) koyabilirsiniz.
Eklentiyi indirmek için;
WP Support Ticket
Çok az bir indirme sayısına sahip olan WP Support Ticket eklentisi diğer eklentiler kadar kullanışlı bir yapıya maalesef sahip değil. Örneğin diğer eklentiler sayfalar kendi oluştururken bu eklentide kısa kodlar ile kendiniz oluşturmak zorundasınız. Eklentiyi localhost’ta çalıştırırken biraz zorlandım. Destek talebini açmaya çalışırken 404 hatası aldım ve pek fazla uğraşmadım.
Eklentiyi incelemek için;
Ücretli Ticket Eklentisi
CodeCanyon sitesi üzerinde yer alan eklentiler ile daha gelişmiş olan WordPress ticket eklentisi kullanabilirsiniz. Eğer bütçeniz var ve istediğiniz özellikler ve tasarım olarak beğendiyseniz bu eklentileri satın alarak kurabilirsiniz.
Bu linkten tüm WordPress ticket eklentilerinin görebilirsiniz.
WordPress Support Tickets
Diğer eklentiler ile çoğunlukla aynı işlevi taşıyan eklentinin tasarımı biraz daha farklı ve işlevseldir. WooCommerce altyapısı ile tam uyumlu çalışarak özel yazılım hissi ile müşterilerinize destek verebilirsiniz. Farklı kategoriler oluşturarak açılan destek taleplerini sınıflandırabilir ve ilgili desteğe aktarılmasını sağlayabilirsiniz.
Eklentiyi indirmek için;
FAST
Tasarım ve yazılım olarak en iyisi denilebilecek olan WordPress ticket eklentilerindendir. Görünüm olarak bir sohbet havası ile kullanıcılarınızın daha rahat bir şekilde destek almasını sağlayabilirsiniz. Çok farklı bir destek talebi açma arayüzü olan eklenti ile gerçekten WordPress sisteminden bağımsız olarak görünür.
Eklentiyi indirmek için;
Peki hangisini seçmeliyim?
Hangi WordPress ticket eklentisini seçeceğinize karar vermediyseniz aşağıdaki açılır kutular ile bir fikir elde edebilirsiniz.
WordPress Ticket eklentisi listesini hazırladım. Bu yazım ilk uzun soluklu bir yazı oldu. Umarım size faydası olmuştur.
JS Help Desk iyidir. Kullanabilirsiniz.